서비스 이용약관

1. 목적

이 약관은 어포나티 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 Crewly 서비스(crewly.uponati.com 및 회사가 제공하는 관련 Slack 앱·GitHub App, 이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무와 책임을 정합니다.

2. 정의

1. "이용자": 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자·단체 또는 개인. 워크스페이스를 만든 이용자를 "고객"이라고도 합니다.
2. "워크스페이스": 고객이 서비스 안에서 운영하는 회사 단위의 공간. 하나의 워크스페이스 안에 여러 "사업"과 "프로젝트"를 둘 수 있습니다.
3. "회원": 워크스페이스에 소속된 계정을 가진 사람(가입자와 초대받아 수락한 멤버).
4. "에이전트": 서비스가 제공하는 AI 직원. 팀장(기본 이름 Sam), 지원 역할(Alex·Maya 등), 프로젝트 전담 역할을 포함합니다.
5. "요청서": 에이전트가 작성해 결재함에 올리는 보고 또는 결재 요청 문서.
6. "AI 산출물": 에이전트가 생성한 초안, 분석, 제안, 보고, 문서.
7. "고객 데이터": 고객과 회원이 서비스에 입력하거나 올린 정보, 고객이 연동한 외부 서비스에서 서비스로 들어온 정보, 그리고 이를 바탕으로 만들어진 AI 산출물.
8. "외부 서비스": Slack, GitHub, Google Drive, Microsoft OneDrive/SharePoint, AI 모델 제공자 등 회사가 아닌 제3자가 운영하는 서비스.
9. "금고": 고객이 외부 서비스 연동에 쓰는 API 키·토큰 등 비밀값을 암호화해 보관하는 서비스 기능.

3. 약관의 게시와 변경

1. 회사는 이 약관을 서비스 화면(가입 화면과 하단 링크)에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꾸는 경우 시행일과 변경 사유를 정해 시행 7일 전부터, 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전부터 서비스 화면과 이메일로 알립니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않으면 제14조에 따라 해지할 수 있습니다. 회사가 제2항에 따라 알리면서 "시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다"라고 명확히 알렸는데도 이용자가 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않은 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. ⚖️

4. 계약의 성립

1. 이용계약은 가입 신청자가 가입 화면에서 이름, 이메일, 비밀번호, 회사(워크스페이스) 이름을 입력하거나 Google 계정으로 로그인하고, 만 14세 이상임을 확인하며, 이 약관과 개인정보 처리방침에 동의한 뒤 회사가 이를 승낙하면 성립합니다. 회사는 동의 사실과 시각을 기록합니다. 베타 기간의 가입에는 회사가 발급한 초대 코드가 필요합니다.
2. 회사는 다음의 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의나 이메일을 사용한 경우
   • 거짓 정보를 입력하거나 필수 정보를 입력하지 않은 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 과거에 제7조 위반으로 이용이 정지된 경우
3. 초대 링크로 가입한 회원은 그 워크스페이스의 소속 회원이 되며, 고객(워크스페이스 소유자)이 정한 역할과 권한을 따릅니다.

5. 서비스의 내용

1. 서비스는 고객의 사업·프로젝트 정보와 고객이 연동한 외부 서비스를 바탕으로 에이전트가 조사·초안 작성·분석·제안을 수행하고, 그 결과를 결재함의 요청서로 올리는 AI 에이전트 플랫폼입니다.
2. 결정은 이용자가 합니다. 에이전트는 초안과 제안을 만들고, 외부에 영향을 주는 작업(배포 실행, 콘텐츠 게시 준비, 외부 시스템 변경 등)은 고객이 지정한 승인자가 요청서를 승인한 경우에만 실행합니다. 고객은 결재함에서 승인·반려·수정 요청·보류를 선택할 수 있습니다.
3. 서비스의 주요 기능은 다음과 같습니다. 세부 기능은 개선 과정에서 바뀔 수 있습니다.
   • 팀장과의 대화(자연어 요청 접수·분류·배분)
   • 결재함(요청서 승인·반려·수정 요청·보류와 이력)
   • 현황(사업·프로젝트·목표·문서·비용)
   • 설정(연동, 금고, 문서 보안 정책, 팀원 초대, 승인자)
4. 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 일정 기간 "얼리 액세스(베타)"로 제공할 수 있습니다. 베타 기간에는 기능·화면·이용 한도가 자주 바뀔 수 있고, 회사는 서비스 수준(가용률 등)을 보장하지 않습니다. ⚖️
5. 회사는 이용자에게 중대한 영향을 주는 기능 변경·삭제를 사전에 서비스 화면이나 이메일로 알립니다. 다만 보안 문제 등 긴급한 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.

6. 요금

1. 서비스는 별도 고지 시까지 무료로 제공됩니다. 유료로 전환하는 경우 회사는 전환일 30일 전까지 서비스 화면과 이메일로 알립니다.
2. 회사는 워크스페이스·사업별로 AI 사용량 한도(토큰·비용 기준)를 둘 수 있으며, 한도를 넘으면 그날의 에이전트 응답이 제한되거나 더 저렴한 모델로 처리될 수 있습니다. 한도는 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.
3. 유료 요금제를 도입하는 경우 회사는 요금, 결제 방법, 적용일을 적용일 30일 전까지 서비스 화면과 이메일로 알립니다. 이용자가 유료 요금제에 명시적으로 동의하지 않으면 요금이 부과되지 않으며, 동의하지 않는 이용자는 무료 범위에서 서비스를 계속 이용하거나 해지할 수 있습니다.

7. AI 산출물의 성격과 책임의 한계

1. 서비스는 생성형 인공지능을 이용합니다. AI 산출물은 사실과 다르거나, 불완전하거나, 이용자의 상황에 맞지 않을 수 있습니다. 회사는 AI 산출물이 인공지능에 의해 생성되었음을 서비스 화면에 표시합니다.
2. 이용자는 AI 산출물을 승인하거나 외부에 사용하기 전에 그 내용을 검토해야 합니다. 요청서를 승인할지 판단하는 책임과, 승인에 따라 실행된 작업의 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 제2항에도 불구하고, 승인된 내용과 다르게 작업이 실행되거나 서비스 자체의 결함으로 손해가 생긴 경우에는 제15조에 따라 회사가 책임집니다.
4. AI 산출물은 법률·세무·의료 등 전문가의 판단을 대신하지 않습니다. 그러한 분야의 결정에는 자격 있는 전문가의 확인이 필요합니다.
5. 에이전트는 회사가 정한 안전장치(도구 권한 등급, 승인 대장, 비용·시간 한계치, 입출력 검문, 긴급 정지)의 통제 아래 동작합니다. 안전장치의 구체적 내용은 서비스 안내 문서에 따르며, 회사는 이를 계속 보강합니다.

8. 이용자의 의무

1. 이용자는 정확한 정보를 입력하고 변경 시 지체 없이 갱신해야 합니다.
2. 이용자는 비밀번호, 초대 링크, 초대 코드를 안전하게 관리해야 하며, 계정 도용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 고객(워크스페이스 소유자·관리자)은 멤버 초대, 역할·권한, 승인자 지정, 외부 서비스 연동, 금고 항목을 관리하며, 워크스페이스 안에서 회원이 한 행위에 대해 책임집니다.
4. 이용자는 고객 데이터를 서비스에 입력·연동할 정당한 권한을 가져야 합니다. 고객 데이터에 제3자의 개인정보가 포함되는 경우 이용자가 관계 법령에 따라 적법하게 수집·처리해야 하며, 회사는 이용자의 위탁을 받아 처리하는 수탁자의 지위에서 처리합니다.
5. 이용자는 API 키·비밀번호 같은 비밀값을 대화나 요청 입력창에 적지 말고 금고에만 넣어야 합니다. 대화에 입력된 비밀값은 저장되지 않고 거부됩니다.

9. 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 법령 위반, 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예 등) 침해, 또는 그러한 목적을 위한 이용
2. 수신 동의 없는 광고성 정보 발송, 스팸, 피싱, 악성 코드 배포 등에 서비스를 이용하는 행위
3. 정당한 권한이 없는 외부 시스템·계정·저장소를 서비스에 연동하는 행위
4. 다른 워크스페이스나 회사 시스템에 무단 접근하거나, 서비스의 보안·격리·검문 장치를 우회하거나 시험하는 행위(회사가 사전에 서면으로 허락한 보안 점검은 제외)
5. 서비스를 역설계하거나, 자동화된 수단으로 과도한 부하를 일으키거나, 이용 한도를 우회하는 행위
6. 에이전트에게 프롬프트 주입 등으로 안전장치를 무력화하려는 지시를 내리는 행위
7. AI 모델 제공자의 이용 정책에서 금지하는 콘텐츠의 생성을 요청하는 행위
8. 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 재판매하거나, 경쟁 서비스 개발을 주된 목적으로 서비스를 이용하는 행위

10. 지식재산과 데이터의 이용

1. 고객 데이터의 권리는 고객에게 있습니다. AI 산출물에 대한 권리도 법령이 허용하는 범위에서 고객에게 귀속합니다.
2. 서비스 자체(소프트웨어, 화면, 에이전트 구성, 양식, 상표)에 대한 권리는 회사에 있습니다. 이용자는 서비스 이용에 필요한 범위에서만 이를 사용할 수 있습니다.
3. 회사는 고객 데이터를 서비스 제공, 유지·보안, 장애 대응, 고객 지원을 위해서만 처리하며, 고객의 동의 없이 그 밖의 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 따른 요구가 있는 경우는 예외입니다.
4. 회사는 서비스 개선을 위해 개인이나 고객사를 알아볼 수 없도록 처리한 통계·사용량 정보(예: 모델별 사용량, 승인률, 비용, 응답 시간)를 이용할 수 있습니다.
5. 익명 패턴의 서비스 개선 이용(옵트인): 회사는 고객이 설정에서 명시적으로 동의한 경우에만, 고객 데이터에서 개인·고객사·구체적 내용을 알아볼 수 없도록 익명화한 업무 패턴(예: 요청 유형과 처리 결과의 통계적 관계)을 서비스의 판단 모델 개선에 이용합니다. 동의는 언제든 철회할 수 있으며, 철회 이후 새로 발생하는 데이터는 이용하지 않습니다. 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
6. 에이전트가 작업을 처리하기 위해 고객 데이터 중 필요한 부분을 AI 모델 제공자(OpenAI, Anthropic)에게 전송합니다. 제공자는 각 공급자 이용약관에 따라 전송된 데이터를 자사 모델 학습에 이용하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 따르며, 고객은 설정에서 사용할 제공자를 제한할 수 있습니다.
7. 이용자가 서비스에 관한 의견·제안을 제공한 경우, 회사는 고객 데이터나 영업비밀을 포함하지 않는 범위에서 이를 서비스 개선에 자유롭게 이용할 수 있습니다.

11. 외부 서비스 연동

1. GitHub, Slack, 문서 저장소 등의 외부 서비스 연동은 이용자가 선택하며, 연동하지 않아도 서비스의 기본 기능을 이용할 수 있습니다.
2. 외부 서비스의 이용은 각 외부 서비스의 약관과 정책을 따르며, 이용자는 이를 준수해야 합니다. AI 모델 제공자의 이용 정책도 서비스 이용에 적용됩니다.
3. 회사는 GitHub App 설치 권한, Drive·OneDrive 읽기 권한 등 이용자가 허용한 범위 안에서만 외부 서비스에 접근합니다. 연동 토큰과 키는 금고에 암호화해 보관하며, 에이전트는 비밀값 자체를 받지 않습니다. 이용자는 언제든 외부 서비스에서 설치·위임을 해제하거나 금고에서 항목을 폐기할 수 있습니다.
4. 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 기능 중단으로 서비스 일부를 이용할 수 없게 된 경우 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다. ⚖️

12. 서비스의 중단

1. 회사는 설비 점검·교체, 장애, 외부 서비스 중단, 보안 사고 대응 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 가능하면 미리 알립니다.
2. 회사는 사업상 이유로 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 알리고, 이용자가 고객 데이터를 내려받거나 이전할 수 있도록 제14조 제4항의 방법을 제공합니다. ⚖️
3. 회사는 AI 사용량이 설정된 한도를 넘거나 보안 위협이 감지된 경우 해당 워크스페이스·에이전트의 동작을 긴급 정지할 수 있으며, 지체 없이 그 사실과 사유를 알립니다.

13. 이용 제한

1. 회사는 이용자가 제9조를 위반하거나 서비스·다른 이용자의 보안에 위험을 주는 경우, 위반의 정도에 따라 경고, 기능 제한, 이용 정지를 할 수 있습니다.
2. 회사는 이용을 정지하기 전에 사유를 알리고 소명 기회를 줍니다. 다만 보안 위협이 급박하거나 법령에 따라 즉시 조치가 필요한 경우에는 먼저 정지하고 지체 없이 알립니다.
3. 정지 사유가 해소되면 회사는 지체 없이 이용을 재개합니다.

14. 해지와 데이터의 반환·삭제

1. 이용자는 언제든지 이용계약을 해지(회원 탈퇴 또는 워크스페이스 삭제)할 수 있습니다. 워크스페이스 소유자는 설정 › 계정/워크스페이스 삭제에서 직접 해지할 수 있고, 그 밖의 경우 제17조의 문의처로 요청합니다.
2. 회사는 이용자가 제9조를 중대하게 위반하고 제13조의 조치 후에도 시정하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 해지 절차: 해지 요청 즉시 워크스페이스는 봉인(에이전트 비활성, 공유 링크 폐기)되고, 7일의 유예 기간 동안 고객은 해지를 취소할 수 있습니다. 유예 기간이 지나면 고객 데이터를 영구 삭제합니다. 어느 워크스페이스에도 소속되지 않게 된 회원 계정은 30일 뒤 자동 삭제됩니다.
4. 데이터 반환: 회사는 내보내기 사본(JSON과 원본 파일)을 30일 동안 보관하며, 고객은 이 기간 안에 제17조의 문의처로 사본을 요청해 받을 수 있습니다.
5. 삭제: 영구 삭제 시 그 워크스페이스에 속한 사업·프로젝트·대화·요청서·실행 기록·문서와 원본 파일·기억·연동·금고 항목이 삭제됩니다. 다만 법령에 따라 보존해야 하는 정보와, 분쟁 대응을 위한 감사 기록(누가 언제 무엇을 승인했는지의 행위 기록, 개인정보 값 없음)은 개인정보 처리방침에서 정한 바에 따라 접근이 통제된 상태로 보관합니다. 백업에 남은 사본은 백업 보존 주기(최대 90일) 안에 삭제됩니다.

15. 손해배상과 책임의 제한 ⚖️

1. 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반해 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상합니다.
2. 회사는 다음 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그렇지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애, 외부 서비스의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 손해
   • 이용자가 AI 산출물을 검토하지 않고 승인하거나 사용해 생긴 손해(제7조 제3항의 경우 제외)
   • 이용자의 계정·비밀값 관리 소홀, 이용자가 연동한 외부 시스템의 설정 오류로 생긴 손해
3. 회사가 경과실로 배상 책임을 지는 경우, 회사의 배상 책임은 손해 발생 직전 3개월 동안 이용자가 회사에 지급한 이용료를 한도로 하며, 무료 이용 기간에는 금 1,000,000원을 한도로 합니다. 신체·생명에 대한 손해와 회사의 고의·중대한 과실로 인한 손해에는 이 한도를 적용하지 않습니다.
4. 회사는 간접손해, 특별손해(일실이익 등)에 대해서는 그 손해 발생 가능성을 알았거나 알 수 있었던 경우에만 책임을 집니다.

16. 이용자의 면책 의무 ⚖️

이용자가 법령이나 이 약관을 위반하거나 권한 없는 고객 데이터를 입력·연동해 제3자가 회사에 이의를 제기하거나 손해배상을 청구하는 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책하고 회사가 입은 손해를 배상합니다. 다만 회사에 귀책사유가 있는 범위에서는 그렇지 않습니다.

17. 통지와 문의

1. 회사는 회원이 등록한 이메일 또는 서비스 화면 공지로 이용자에게 알립니다. 이용자 전체에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시하는 것으로 갈음할 수 있으나, 이용자에게 중대한 영향을 주는 사항은 이메일로 개별 통지합니다.
2. 서비스에 관한 문의: 어포나티 주식회사 · privacy@uponati.com · 02-6375-5814 · 서울특별시 서대문구 통일로 484, 서대문구창업지원센터 322호

18. 준거법과 분쟁 해결

1. 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 회사와 이용자는 분쟁이 생기면 먼저 협의로 해결하도록 노력합니다.
3. 서비스 이용에 관한 소송은 어포나티 주식회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 다만 이용자가 소비자인 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할 법원으로 합니다. ⚖️

부칙

1. 이 약관은 2026-10-12부터 시행합니다.
2. 이 약관의 시행 전에 가입한 이용자에게도 이 약관이 적용되며, 회사는 시행일 이후 첫 로그인 시 이 약관에 대한 동의를 받습니다.
3. 개정 이력